Sådan løftede Nümph B2C-omsætningen 113% uden at gå på kompromis med brandet

Et etableret modebrand med en ny B2C-ambition

Nümph havde allerede et stærkt navn, et tydeligt visuelt univers og en solid position gennem wholesale.

Men den direkte relation til slutkunden fyldte mindre.

Webshoppen skulle ikke bare være endnu et sted at købe kollektionen. Den skulle udvikles til en reel vækstmotor, der kunne give Nümph større kontrol over kunderejsen, data og efterspørgslen omkring brandet.

Og det skulle ske uden at gøre et stærkt fashionbrand til endnu en performance-webshop.

Performance måtte ikke koste på brandet

Fashion er en særlig disciplin.

Det er relativt let at skabe kortsigtet salg med rabatter, aggressive kampagner og generisk performance-content. Det er langt sværere at bygge en B2C-forretning, der både konverterer og styrker det brand, kunden skal vælge igen næste sæson.

For Nümph var spørgsmålet derfor ikke bare:

Hvordan sælger vi mere online?

Det var:

Hvordan bygger vi en større B2C-forretning uden at miste det visuelle og kommercielle fundament, brandet allerede havde opbygget?

Webshoppen blev bygget som en salgskanal, ikke et digitalt showroom

Shopify-setuppet blev arbejdet igennem med fokus på den direkte kunderejse.

Navigation, produktpræsentation, struktur og konverteringsflow skulle gøre det lettere at bevæge sig fra inspiration til produkt og videre til køb uden at fjerne den visuelle kvalitet fra universet.

Marketing blev struktureret omkring B2C-vækst

Paid Social blev samlet i en skarpere struktur med tydeligere roller for prospecting, retargeting og de forskellige markeder.

Beslutningerne blev i højere grad truffet ud fra, hvor budgettet kunne skabe reel incremental omsætning frem for blot at optimere platformstal.

Content skulle ligne Nümph før det lignede en annonce

Det her synes jeg er vigtigt i casen.

Nümph havde allerede et visuelt univers, der fungerede.

Opgaven var derfor ikke at presse brandet ind i klassisk performance creative. Vi arbejdede i stedet med eksisterende kampagne- og kollektionsmateriale og gjorde det anvendeligt i paid uden at fjerne det, der gjorde Nümph genkendeligt.

Performance skulle tilpasses brandet. Ikke omvendt.

Den linje ville jeg næsten fremhæve grafisk.

Data skulle gøre skaleringen mere præcis

Tracking og datagrundlag blev styrket, så vi bedre kunne forstå, hvilke markeder, kampagner og kunderejser der faktisk skabte værdi.

Det gav et bedre grundlag for at flytte budgetter og prioritere næste vækstmulighed.

E-mail blev koblet tættere på B2C-forretningen

E-mail blev samtidig udviklet som en større del af den direkte kunderelation.

Det gjorde webshoppen mindre afhængig af, at hver ny ordre skulle begynde med et nyt betalt klik, og gav Nümph mulighed for at arbejde videre med kunderne mellem kollektioner og køb.