Sådan voksede Petpower 1.043% med webshop, butik og profit i samme retning

Petpower skulle ikke bare sælge mere online. Webshop, fysisk butik, lokal efterspørgsel og genkøb skulle arbejde som én forretning. Det skabte markant vækst uden at miste grebet om økonomien bag den.

Case start

Januar 2024

Industri

E-commerce & Butik

Team

+1.043%

Omsætningsvækst

+288%

Omsætning fra genkøb

+102%

Profitbidrag

Baggrund

Fra webshop til samlet retail-forretning

Petpower havde allerede et solidt fundament som webshop og fysisk dyrehandel i Haderslev.

Men næste vækstfase krævede mere end flere annoncer og højere budgetter.

Den fysiske butik voksede i betydning, sortimentet blev større, og lokale aktiviteter skabte nye muligheder. Samtidig havde Petpower en kategori med naturligt genkøb, hvor kundeværdien ikke stopper ved første ordre.

Potentialet lå derfor ikke i én kanal.

Det lå i at få webshop, butik, marketing, genkøb og økonomi til at arbejde sammen.

Udfordringen

Mere salg var ikke nødvendigvis bedre salg

Dyrehandel er en kategori med høj konkurrence og relativt let adgang til prissammenligning.

Fragt, vareforbrug, rabatter og annonceomkostninger kan hurtigt spise værdien af en ordre, selv når ROAS ser fornuftig ud.

Samtidig foregår kunderejsen ikke kun online. Petpower skulle også bruge marketing til at drive lokal efterspørgsel og fysisk trafik til butikken.

Opgaven blev derfor større end:

Hvordan får vi flere ordrer?

Den blev:

Hvordan skaber vi mere omsætning, flere genkøb og større lokal efterspørgsel uden at miste profitten undervejs?

Løsningen

Vi gjorde webshop og butik til én kommerciel model

Petpower blev ikke behandlet som en klassisk webshop.

Paid Social, Google Ads, e-mail og webshoppen skulle både skabe online salg og styrke den fysiske forretning.

Lokale kampagner, events og butiksåbninger blev derfor tænkt ind i samme marketingmodel som almindelig e-commerce acquisition.

Kunden måtte gerne starte online og ende i butikken. Eller omvendt. Det vigtige var værdien for den samlede forretning.

Fra ROAS til profit

Performance blev i stigende grad vurderet på det, der var tilbage efter salget, ikke bare den omsætning platformene kunne attribuere.

POAS, produktmarginer og profitdata blev brugt til at vurdere, hvilke produkter og kampagner der kunne bære mere budget.

Det betød, at budgetterne kunne flyttes efter økonomien i forretningen frem for platformenes ROAS alene.

Lokal efterspørgsel blev en del af paid

Paid media skulle ikke kun skabe webshopordrer.

Meta og Google blev også brugt til at drive synlighed omkring den fysiske butik, lokale kampagner og events i Haderslev.

Det gjorde marketing til et redskab for hele Petpower, ikke kun webshoppen.

Første køb var starten, ikke slutningen

Dyreprodukter har en naturlig fordel: mange kunder får behovet igen.

Derfor blev e-mail, replenishment, win-back og kampagneflows brugt aktivt til at få eksisterende kunder tilbage.

Resultatet var ikke bare flere gentagne køb. Omsætningen fra genkøb steg 288%.l

Content bandt det hele sammen

Content fra butikken, produkterne, events og den daglige forretning blev brugt på tværs af Meta, Google, e-mail og organisk synlighed.

Det gav Petpower noget, rene webshopbrands ofte mangler:

En fysisk forretning, mennesker og lokale aktiviteter, der kunne bruges til at gøre det digitale brand mere troværdigt.

Resultatet

1.043% vækst med stærkere økonomi bag hver kunde

Petpower løftede omsætningen med 1.043%.

Men kvaliteten af væksten er den stærkeste del af casen.

Omsætningen fra genkøb voksede 288%, profitbidraget steg 102,34%, og CPA blev reduceret med 76,77%. Samtidig steg antallet af tilbagevendende kunder med 201,26%. Looja

Det betyder, at Petpower ikke bare købte sig til mere toplinje.

Flere kunder kom ind. Flere kom tilbage. Og marketing skabte mere værdi for den samlede forretning.

Personlig service og resultater, der gør en forskel. Vi har arbejdet sammen med Looja i cirka 3 år, og det er uden tvivl en af de bedste beslutninger, vi har taget for vores virksomhed. Før Looja samarbejdede vi med et større marketingbureau, men vi savnede den personlige kontakt og følelsen af, at nogen virkelig interesserede sig for vores virksomhed. Det fandt vi hos Looja. Fra dag ét har de sat sig ind i, hvem vi er, hvad vi står for, og hvilke mål vi arbejder hen imod. De ser ikke bare på tal og annoncer, men på hele virksomheden. Det gør en kæmpe forskel. Vi får hjælp til Google Ads, Facebook-annoncering, lokal markedsføring, billed- og videoredigering, hjemmesideoptimering og SEO. Men det er faktisk den løbende sparring, der har gjort størst indtryk på os. Looja kommer ofte med gode idéer og forslag, som ligger uden for den oprindelige opgave, fordi de oprigtigt ønsker at hjælpe os med at skabe vækst. Når vi står med en udfordring eller en idé, er de altid tilgængelige, engagerede og løsningsorienterede. Vi oplever gang på gang, at de er villige til at gøre lidt ekstra for at sikre, at vi når de resultater, vi arbejder hen imod. Det føles ikke som et traditionelt kunde-leverandørforhold. Det føles som et samarbejde med mennesker, der oprigtigt interesserer sig for vores succes og udvikling. Vi er utrolig glade for samarbejdet og kan varmt anbefale Looja til andre virksomheder, der ønsker en marketingpartner med både faglighed, engagement og personlig service i topklasse. De fortjener uden tvivl 5 stjerner.